Kantah Merauke Gelar Evaluasi Petugas Loket untuk Tingkatkan Mutu dan Efisiensi Pelayanan Pertanahan

Kantah Merauke Gelar Evaluasi Petugas Loket untuk Tingkatkan Mutu dan Efisiensi Pelayanan Pertanahan

Merauke – Dalam rangka memperkuat kualitas layanan kepada masyarakat, Kantor Pertanahan Kabupaten Merauke menggelar rapat evaluasi petugas loket pelayanan. Pertemuan ini menjadi forum penting untuk meninjau kembali kinerja harian petugas, mengidentifikasi hambatan yang muncul di lapangan, serta menyusun langkah-langkah perbaikan yang dapat diterapkan secara langsung dalam proses pelayanan.

Rapat dipimpin oleh Kepala Subbagian Tata Usaha bersama Kepala Seksi Penetapan Hak dan Pendaftaran Tanah. Keduanya memfasilitasi dialog terbuka antara petugas loket dan pejabat terkait, sehingga setiap persoalan dapat dibahas secara jujur dan solutif. Mulai dari kendala teknis pada sistem, pengelolaan antrean, hingga pendekatan komunikasi saat melayani masyarakat, seluruhnya menjadi perhatian utama dalam evaluasi ini.

Para petugas juga diberikan kesempatan menyampaikan situasi lapangan yang sering kali tidak terlihat dari aspek administratif. Diskusi ini menjadi ruang untuk menguatkan pemahaman bersama bahwa pelayanan pertanahan tidak hanya soal kecepatan memproses berkas, tetapi juga tentang kejelasan informasi, ketepatan prosedur, dan sikap pelayanan yang mencerminkan profesionalisme.

Selain menilai kinerja internal, rapat turut membahas hasil survei kepuasan masyarakat yang dikumpulkan selama periode pelayanan sebelumnya. Data ini menjadi dasar penting untuk melihat bagaimana masyarakat merasakan langsung kualitas layanan yang diberikan. Beberapa aspek mendapatkan apresiasi positif, sementara aspek lainnya diidentifikasi sebagai area yang perlu pembaruan dan penyesuaian.

Salah satu agenda penting dalam rapat adalah pembahasan peralihan menuju pelayanan berbasis elektronik. Transformasi digital yang sedang dijalankan Kementerian ATR/BPN membutuhkan kesiapan sumber daya manusia, termasuk petugas loket sebagai garda terdepan. Mereka diharapkan mampu beradaptasi dengan sistem elektronik, memahami alur kerja digital, serta memberikan pendampingan kepada masyarakat yang belum terbiasa dengan layanan daring.

Pimpinan rapat menekankan bahwa perubahan menuju digitalisasi bukan sekadar tuntutan modernisasi, tetapi juga langkah strategis untuk meningkatkan transparansi, meminimalkan potensi kesalahan, dan mempercepat proses permohonan masyarakat.

Pada akhir pertemuan, seluruh petugas loket diingatkan untuk menjaga profesionalisme, meningkatkan koordinasi antarseksi, serta memperkuat komitmen untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan ramah. Evaluasi ini diharapkan menjadi momentum bagi Kantah Merauke untuk memperbaiki kualitas pelayanannya secara konsisten dan berkelanjutan.

Redaksi Jejak Tanah ID

Berbagi :